自新冠疫情以来，全球几乎所有企业都在遭受着巨大挑战，市场不确定因素的增加和供应链受阻所带来的资源紧张短缺、断裂、港口堆积等问题愈演愈烈。如果供应链中断，将给国家的社会经济生活带来严重困扰和冲击;为满足日益增长的消费需求市场，各企业和政府不得不投入更多的精力来应对这项挑战。有数据表明：

　　与此同时，工业自动化、信息化和数字化转型领域的全球领先企业之一罗克韦尔自动化发现，数字化转型、可持续发展计划和客户体验 (CX, Customer Experience) 的改善是推动企业供应链战略发展的重中之重。而该结果是基于 Forrester 咨询公司开展的一项新研究所得。

　　这项名为《通过改善可追溯性提高品牌忠诚度获得投资回报》的研究由罗克韦尔自动化委托进行，旨在了解环境、社会和治理 (ESG) 承诺、外部监管要求和品牌声誉如何激发私营企业对供应链可追溯性解决方案的兴趣。根据调查，亚太地区企业 (62%) 最关注供应链的数字化转型。59% 的受访者表示，希望其所在企业实施或改善可持续发展计划。

　　合规性仍然是供应链管理吸引新投资的一大驱动力，而与可持续发展和客户体验相关的需求进一步加快了相关战略转变。事实上，57% 的供应链决策者已经实施或正扩大计划，旨在减少供应链中的浪费。

　　本次调查主要结果包括：

　　可持续发展和可见性引领更好的客户体验

　　企业数字化转型工作任重而道远，工作内容随着当前的形势不断改善。各企业将重心转向可追溯性，以实现与客户体验相关的新的可持续性和可见性。83% 的受访者表示，产品适当的可追溯性和序列化对于企业保持市场竞争力非常关键。

　　可追溯性计划有利于解决造假和转移问题

　　在造假问题上，亚太地区公司受到的影响最大。该地区 70% 的受访者表示，其所在企业每年销售损失达 11-60%。相比之下，欧洲、中东和非洲地区 (EMEA) 和北美地区仅有 54% 和 44% 的受访者报告了类似的损失。此外，全球 89% 的受访者表示，灰色市场转移也对他们造成影响。将投资序列化方法作为解决之道的企业已经享受到序列化带来的业务增长;近一半 (45%) 受访者表示，得益于序列化方法，其所在企业销售收入增长了 31% 以上。

　　企业的成功秘诀在于完整的供应链可见性、快速的产品召回和较高的品牌忠诚度

　　79% 的受访者表示，充分了解产品在供应链中的位置对企业的成功至关重要。78% 的受访者认为，能够迅速召回产品也非常重要。此外，77% 的受访者表示，通过加强产品管理，品牌忠诚度得到了提高。

　　这项研究表明，可追溯性正为企业带来益处，例如帮助企业提高品牌忠诚度、优化供应链，以及减少关键市场上的造假等重大事项。罗克韦尔自动化副总裁兼系统与解决方案部门总经理 Matt Fordenwalt 表示。

　　Forrester 咨询公司代表罗克韦尔自动化进行的研究基于2022 年1 月的调查，覆盖 307 名全球供应链决策者，主要调研他们是否在使用或是否有兴趣使用可追溯性和序列化解决方案优化企业供应链。

　　各企业虽然通过序列化计划已经取得一些进步，但投资更加全面的可追溯性解决方案通常可以进一步改善数据所有权、减少造假和灰色市场转移带来的成本损失，提高客户满意度。Kezzler 首席执行官 Christine Akselsen 表示。

　　罗克韦尔自动化的供应链能力与 Kezzler 基于云的可追溯性技术相结合将全方位为企业发展赋能，帮助企业成功连接到包括供应商、制造、物流和消费者在内的实时可追溯性平台。目前，罗克韦尔自动化和 Kezzler 已为乳业巨头 FrieslandCampina 等客户创建了可追溯性解决方案。

　　罗克韦尔自动化可依靠智能设备的连通性制定基于数据的决策，将人员、流程和技术融合，为各行各业提高内部工作生产灵活性和应对无预料危机时的生产质量进行全方位赋能，为数字化未来增添无限可能。